![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 18 18" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0.148 1.06 C 0.053 0.966 0 0.838 0 0.705 C 0 0.572 0.053 0.444 0.148 0.35 L 0.348 0.15 C 0.442 0.052 0.572 -0.002 0.708 0 L 7.868 0 C 8.003 -0.002 8.134 0.052 8.228 0.15 L 8.428 0.35 C 8.523 0.444 8.576 0.572 8.576 0.705 C 8.576 0.838 8.523 0.966 8.428 1.06 L 4.638 4.85 C 4.547 4.947 4.42 5.002 4.288 5.002 C 4.155 5.002 4.029 4.947 3.938 4.85 Z" fill="rgb(17, 17, 17)" height="5.00155387474404px" id="T1L7vK7HI" transform="translate(4.712 7)" width="8.575800000000001px"/></svg>)
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Wie Naturbummler trotz hohem AOV und aufwändigem Reklamationsprozess auf eine Automatisierungsrate von 37% innerhalb (Link to/product/statistics) von 2 Monaten gekommen ist
Haushalt
Table of Contents
About
Naturbummler ist ein E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Mannheim, das sich auf Campingmöbel, Zubehör und hochwertige Dachzelte spezialisiert hat. Mit einem achtstelligen Jahresumsatz und einer starken SEO- und Performance-Marketing-Strategie hat sich Naturbummler als führende Marke für Outdoor-Enthusiasten im deutschsprachigen Raum etabliert.
Die Hauptzielgruppe sind 30- bis 50-jährige Reiseliebhaber, die Wert auf Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit legen - ob für den Wochenendausflug oder die große Abenteuerreise.
Mehr erfahren unter [naturbummler.de](https://naturbummler.de/)
Herausforderung
Vor der Einführung von vennie stand Naturbummler vor einem zentralen Problem:
Die Antwortzeiten im Kundensupport waren zu lang.
Die Kund:innen von Naturbummler investieren in hochwertige Dachzelte und Campingausrüstung - Produkte, bei denen ein individueller und präziser Support entscheidend ist. Viele Anfragen waren sehr spezifisch, etwa zu einzelnen Ersatzteilen oder Reklamationen („eine Schraube fehlt“).
Diese Detailtiefe führte dazu, dass Support-Anfragen tagelang unbeantwortet blieben - nicht aus fehlendem Willen, sondern weil die Informationsflüsse im Unternehmen unstrukturiert waren.
Das Ergebnis: verärgerte Kund:innen und vermeidbare Unzufriedenheit, obwohl die Lösungen im Prinzip längst vorhanden waren.
Das Ziel war klar:
- Antwortzeiten verkürzen
- Standardanfragen automatisieren
- Kundenzufriedenheit spürbar erhöhen
Lösung
Mit dem AI Chatbot von vennie fand Naturbummler eine Lösung, die sich nahtlos in den bestehenden Technologie-Stack integrieren ließ.
Die Implementierung verlief reibungslos: Shopify und Zendesk - die bereits genutzten Systeme - wurden in wenigen Minuten verbunden.
Im nächsten Schritt wurde das gesamte unternehmensinterne Wissen strukturiert in vennie eingebunden:
- interne Dokumente,
- Produktdaten,
- YouTube-Videos, die häufig Antworten auf wiederkehrende Fragen enthalten,
- sowie Informationen zu Prozessen wie Reklamationen.
So entstand ein intelligenter Informations-Layer, der Kund:innen bei allgemeinen Fragen direkt passende Inhalte oder Videos anbietet.
Bei komplexeren Fällen leitet der Bot die Nutzer automatisch an das Self-Service-Reklamationsportal weiter.
Der Einführungsprozess wurde eng von vennie begleitet - inklusive der Datenpflege und inhaltlichen Einrichtung -, sodass Naturbummler vom ersten Tag an produktive Ergebnisse erzielten.
Julia
2:34 PM
Retourenanfrage
Vennie Assistant
2:35 PM
Hallo Julia,
vielen Dank für deine Nachricht. Wenn du bereits eine Retourenanfrage gestellt, aber noch kein Retourenlabel erhalten hast, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass deine Anfrage aktuell noch von unserem Team geprüft wird.
Nachdem du deine Anfrage übermittelt hast, verifizieren wir alle Details, um die Retoure anschließend freizugeben. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, wird das Retourenlabel automatisch an deine angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte wirf in der Zwischenzeit auch einen kurzen Blick in deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist.
Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit gerne für dich da!
Julia
2:34 PM
Weitere Details
Vennie Assistant
2:35 PM
Hallo Julia,
Vielen Dank für deine Nachricht und die Bilder. Es tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit deiner Lieferung hast.
Damit ich dir schnellstmöglich weiterhelfen kann, benötige ich deine Bestellnummer. Könntest du diese bitte noch einmal kurz überprüfen? Falls du sie gerade nicht zur Hand hast, nenne uns bitte deinen vollen Namen sowie die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.
O können wir deine Bestellung sofort im System finden und das Problem direkt lösen.Vielen Dank für deine Mithilfe und dein Verständnis!
Ergebnis
Bereits wenige Wochen nach der Einführung zeigten sich deutliche Verbesserungen. Die durchschnittliche Antwortzeit sank auf 1,8 Tage, während gleichzeitig eine Automatisierungsrate von 37 Prozent erreicht wurde.
Durch die intelligente Vorschlagsfunktion des Chatbots konnten Mitarbeitende bis zu 90 Prozent Zeit bei der Beantwortung individueller Anfragen einsparen. Die Kommunikation wurde konsistenter, was sich unmittelbar in einer höheren Kundenzufriedenheit widerspiegelte.
Das Support-Team nutzt vennie heute als zentrales Werkzeug, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig qualitativ hochwertige, einheitliche Antworten sicherzustellen. Während komplexe oder persönliche Anfragen weiterhin manuell bearbeitet werden, liefert der Chatbot strukturierte Vorschläge, die das Team direkt übernehmen kann. So bleibt mehr Zeit für individuelle Betreuung und hochwertige Beratung.
Naturbummler plant, den Einsatz von vennie weiter auszubauen. Im Fokus stehen insbesondere neue Automatisierungsfunktionen für Reklamationsprozesse sowie die Integration zusätzlicher Kommunikationskanäle, um den Kundensupport noch effizienter zu gestalten. Langfristig soll der Chatbot weitere Bereiche des Kundenerlebnisses unterstützen und so die Servicequalität kontinuierlich verbessern.
Die Einführung des AI-Chatbots von vennie zeigt, wie intelligente Automatisierung und Personalisierung im E-Commerce harmonisch zusammenwirken können. Durch den gezielten Einsatz von KI konnte Naturbummler Prozesse verschlanken, die Kundenerfahrung optimieren und den Weg für ein skalierbares, zukunftsfähiges Supportsystem ebnen.
Lukas C. Rehse
Naturbummler
“Wir hätten nicht gedacht, dass bei unseren individuellen und detailreichen Kundenanfragen überhaupt eine Automatisierung möglich ist. Mit einer 37-prozentigen Automatisierungsrate und der neuen Klarheit im Supportprozess hat Vennie unsere Erwartungen weit übertroffen. Der Chatbot sorgt endlich für Stringenz und entlastet unser Team spürbar.”
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